Wir von BigMachines wissen, dass eine fachkundige Kundenbetreuung einer der wichtigsten Faktoren ist, wenn es darum geht, erfolgreich neue Geschäftslösungen zu implementieren. Die BigMachines-Kundenbetreuung ist dazu da, die Produktivität und Zufriedenheit der Nutzer zu verbessern und die Effizienz Ihrer BigMachines-Lösung zu maximieren. Unser vielseitiges Support-Programm macht Ihre Softwareinvestition noch lohnender. Das Support Portal ermöglicht Ihnen den Online-Zugriff auf

• BigMachines-Produkttools
• Supportinformationen
• Best Practice-Methoden
• und ein Netzwerk von BigMachines-Kunden

Der BigMachines Customer Support ist in ihrer BigMachines Vereinbarung enthalten. Sie erhalten schnell kompetente Hilfe bei jeder Ihrer Fragen. Die Sammlung der Best-Pracitce-Methoden der gesamten BigMachines Community bietet Ihnen außerdem Zugriff auf interessante Anregungen für Ihr Tagesgeschäft. Erfahren Sie mehr über die Kunden-Community von BigMachines.

Eines unserer Schlüsselelemente des Customer Supports ist das BigMachines Online-Support-Center. Es bietet Ihnen mit einem einzigen Login Zugriff auf ein ganzes Archiv von Supportinformationen und –tools. Außerdem gelangen Sie so zur interaktiven Community und zum Austausch von Best Practice-Methoden. Sie können sich dort über die Förderung von Innovationen in Produktdesign und –entwicklungen informieren. Das Online-Support-Center enthält Web 2.0-Community-Anwendungen sowie My BigIdea.

My BigIdea ist ein interaktives Forum, in dem Kunden ihre eigenen Ideen für z.B. Produktverbesserungen veröffentlichen können. Durch My BigIdea können auch andere Kunden die Vorschläge sehen, Kommentare hinzufügen und über Ideen abstimmen, die sie gerne implementiert hätten. Die Produktmanager von BigMachines bringen diese Ideen bei der Planung, Aktualisierung und Prioritätensetzung von Produkten mit ein. Diese Beiträge sind für BigMachines sehr wertvoll.

Die Kundenbetreuung umfasst:

• Umfangreichen Kundenservice mit Web-, E-Mail- und Telefonsupport
• Online-Helpdesk für die Kundenbetreuung
• Online-Tools für Kunden, um Ideen mit BigMachines-Mitarbeitern und der Kunden-Community auszutauschen
• 24-Stunden-Zugriff auf ein Online-Forum mit Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Telefonsupport für allgemeine Probleme (werktags 12 Stunden lang, ausgenommen Feiertage)
• 24-Stunden-E-Mail- und Telefonsupport mit Bereitschaftsdienst für dringende Probleme wie z.B. Systemstörungen
• Und das Beste: Sie können diese Leistungen unbegrenzt in Anspruch nehmen

Des Weiteren bietet BigMachines nachhaltige Service-Leistungen im Anschluß an die Implementierung an, wie z.B. Leistungsoptimierung, Einführungsunterstützung, Marketing, Technologieupgrades und Schulungen. BigMachines unterstützt seine Kunden dabei, den Nutzen der Anwendung zu optimieren, indem unsere Experten die Umstellung durch den Benutzer begleiten. Weiterhin beobachten unsere Kundenbetreuer den erreichten Erfolg im Vergleich zu den Projektzielen, und finden neue Verbesserungsmöglichkeiten für Sie heraus. BigMachines hilft Ihnen außerdem dabei, die Prozessänderungen anzustoßen. Ein individuell entwickelter Kommunikations- und Schulungsplan für interne Benutzer, Vertriebspartner und Kunden sichert den reibungslosen Ablauf.

Customer Success Management
Dieses Team von BigMachines spricht eigeninititativ jeden Kunden an. Die Experten bieten passende Best Practice-Methoden an und stellen sicher, dass jeder BigMachines-Kunde den gesamten Nutzen seiner Lösung ausschöpft.

Kundenbetreuung bei Upgrades und neuen Versionen
BigMachines liefert alle vier bis sechs Monate neue Versionen unserer Produkte. Diese setzen die aktuellen Verbesserungsvorschläge unserer Kunden um und aktualisieren mithilfe der neusten Webtechnologien die Funktionen und Leistungen unserer Lösung. Regelmäßiges Feedback unserer stetig wachsenden BigMachines Community ist sehr wichtig für uns. So lässt sich der Wert unserer Lösung für unsere Kunden kontinuierlich steigern.

Zu jeder neuen Version geben wir Ihnen folgende Informationen:

• Eine Ankündigung der jeweiligen neuen Version, die die wichtigsten neuen Funktionen und Vorteile zeigt
• für die Systemadministratoren werden Hinweise zu den Versionen zur Verfügung gestellt, die die neuen Funktionalitäten im Detail erklären
• Webseminare für interessierte Kunden, in denen die neuen Funktionen trainiert werden können
• Unterstützung unserer Kunden bei den Einführungsvorbereitungen der neuen Version und beim Testen neuer Funktionen