Kundenbetreuung für Ihre Anforderungen
Wir von BigMachines wissen, dass eine fachkundige Kundenbetreuung einer der wichtigsten Faktoren ist, wenn es darum geht, erfolgreich neue Geschäftslösungen zu implementieren. Die BigMachines-Kundenbetreuung ist dazu da, die Produktivität und Zufriedenheit der Nutzer zu verbessern und die Effizienz Ihrer BigMachines-Lösung zu maximieren. Unser vielseitiges Support-Programm macht Ihre Softwareinvestition noch lohnender.
Serviceorientiertes Supportprogramm
Unser facettenreiches Supportprogramm ergänzt Ihre Softwareinvestition durch den Online-Zugriff auf BigMachines-Produkttools, Supportinformationen, Best Practices von bestehenden Kunden sowie ein kooperatives Netzwerk aller BigMachines-Kunden.
Der BigMachines-Support ist in Ihrem Softwareabonnement enthalten. Der Support steigert Ihren Erfolg indem wir Sie bei Fragen und neuen Herausforderungen unterstützen. Außerdem haben Sie Zugriff auf Best Practices aus der Kundencommunity von BigMachines.
Tauschen Sie Best Practices mit der BigMachines Community aus.
Online-Zugriff auf das BigMachines Support Center
Eines unserer Schlüsselelemente des Customer Supports ist das BigMachines Online-Support-Center. Es bietet Ihnen mit einem einzigen Login Zugriff auf ein ganzes Archiv von Supportinformationen und -tools. Außerdem gelangen Sie so zur interaktiven Community und zum Austausch von Best Practice-Methoden. Sie können sich dort über die Förderung von Innovationen in Produktdesign und -entwicklungen informieren.
Das Online-Support-Center enthält Web 2.0-Community-Anwendungen sowie My BigIdea, ein interaktives Forum in dem Kunden Ihre eigenen Ideen zur weiteren Produktentwicklung einbringen können. Über My BigIdea können andere Kunden dies Vorschläge einsehen, eigene Kommentare dazu abgeben und für Ideen abstimmen, die Sie implementiert sehen möchten. Ihre Ideen sind uns wichting und werden von uns genau beobachtet.
Das Produktmanagementteam von BigMachines bezieht diese Ideen bei der Planung neuer Features mit ein.
Der Basis-Kundensupport umfasst:
- Umfangreichen Kundenservice mit Web-, E-Mail- und Telefonsupport
- Online-Helpdesk für die Kundenbetreuung
- Online-Tools für Kunden, um Ideen mit BigMachines-Mitarbeitern und der Kunden-Community auszutauschen
- 24-Stunden-Zugriff auf ein Online-Forum mit Antworten auf häufig gestellte Fragen
- Telefonsupport für allgemeine Probleme (werktags 12 Stunden lang, ausgenommen Feiertage)
- 24-Stunden-E-Mail- und Telefonsupport mit Bereitschaftsdienst für dringende Probleme wie z.B. Systemstörungen
- Und das Beste: Sie können diese Leistungen unbegrenzt in Anspruch nehmen
Der Premium-Kundensupport enthält die Leistung des Basis-Kundensupports plus:
- Persönlicher Kundenbetreuer
- Garantierte Antwort innerhalb von 2 Stunden für auftretende Probleme während unserer normalen Geschäftszeiten
- Individuelles Account-Dashboard (einschließlich Transaktionszahlen und Supportprotokolle)
- Statistiken zur Softwarenutzung
BigMachines bietet seinen Kunden über den Support hinaus kontinuierliche Unterstützung auch nach der Implementierung. Dazu gehört: die Leistungsoptimierung, Unterstützung bei der Einführung, Marketing, Upgrades und Schulungen. BigMachines hilft Kunden dabei, ungenutzte Potenziale der BigMachines-Implementierung zu erkennen und zu nutzen. Dies geschieht durch die Messung von Benutzerakzeptanz, Ermittlung des erreichten Mehrwerts im Vergleich zu den Projektzielen und die Identifizierung neuer Optimierungsmöglichkeiten. Akzeptanz und Prozessoptimierung lässt sich durch Kommunikationsverbesserung und Schulungsmaßnahmen steigern. BigMachines unterstützt die Kunden durch gemeinsam entwickelte und auf die Bedürfnisse abgestimmte Maßnahmen.
Customer Success Management Team
Dieses Team von BigMachines spricht eigeninititativ jeden Kunden an. Die Experten bieten passende Best Practice-Methoden an und stellen sicher, dass jeder BigMachines-Kunde den gesamten Nutzen seiner Lösung ausschöpft.
Kundenbetreuung bei Upgrades und neuen Versionen
BigMachines liefert alle vier bis sechs Monate neue Versionen unserer Produkte. Diese setzen die aktuellen Verbesserungsvorschläge unserer Kunden um und aktualisieren mithilfe der neusten Webtechnologien die Funktionen und Leistungen unserer Lösung. Regelmäßiges Feedback unserer stetig wachsenden BigMachines Community ist sehr wichtig für uns. So lässt sich der Wert unserer Lösung für unsere Kunden kontinuierlich steigern.
Zu jeder neuen Version geben wir Ihnen folgende Informationen:
- Eine Ankündigung der jeweiligen neuen Version, die die wichtigsten neuen Funktionen und Vorteile zeigt
- für die Systemadministratoren werden Hinweise zu den Versionen zur Verfügung gestellt, die die neuen Funktionalitäten im Detail erklären
- Webseminare für interessierte Kunden, in denen die neuen Funktionen trainiert werden können
- Unterstützung unserer Kunden bei den Einführungsvorbereitungen der neuen Version und beim Testen neuer Funktionen
